+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Сколько дней гарантии на ремонт телефона по закону о защите прав потребителей

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара (телефона) после гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей)

Гарантийный ремонт

Сегодня я предлагаю вам обсудить возможность возврата различных технических товаров обратно в магазин. Мало кто знает, что наш Закон о Защите прав потребителей наделяет нас достаточно серьёзными возможностями по возврату и обмену некачественного или не понравившегося товара. А между тем, кому-то чаще, кому-то реже, но хотя бы раз в жизни каждому из нас приходилось возвращать товар обратно в магазин. В какой-то момент я понял, что разбираться в этом вопросе можно и нужно, равно как и отстаивать свои права при покупках в магазинах.

Начнём с того, что во многих магазинах электроники нам предлагают оформить сертификат дополнительной гарантии на приобретаемый товар. Как правило, консультанты мотивируют нас к его приобретению, ссылаясь на то, что в случае поломки товара при наличии такой страховки нам не придётся мотаться по сервисным центрам, заказывать экспертизы, платить деньги и т.

Но позвольте, за чей счёт гуляем? Ведь в стоимость товара уже заложены все эти издержки! Если у меня сломается товар, гарантийный срок на который ещё не истёк а он не может быть меньше двух лет, ниже мы к этому вернёмся , то я просто прихожу в магазин и пишу заявление на возврат.

Первое же, что обычно делает продавец, это пытается отправить меня в сервисный центр на ремонт. Независимо от того, что вы хотите от продавца — возврата денег или ремонта товара — в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны. Да, такая возможность у вас есть, но это ваше право, а не обязанность. После того, как отправить вас в сервисный центр у продавца не получилось, в ход идёт второй аргумент — вас попытаются отправить с этим товаром на экспертизу, чтобы установить, что именно послужило причиной брака — производственный дефект или ваше неаккуратное обращение с товаром.

Но, опять-таки, это ваше право, а не обязанность. Всё, что от вас требуется, — это письменно заявить продавцу о дефекте и ваших требованиях.

А дальше закон отводит ему 10 дней на принятие решения в случае, если вы просите возврата денег. Если продавец понимает, что дефект производственный, то может сразу же расторгнуть договор купли-продажи и тут же вернуть вам деньги. Тем не менее, при любом варианте развития событий у продавца есть только 10 дней на принятие окончательного решения. Через 10 дней он должен либо удовлетворить вашу просьбу и вернуть вам деньги, либо дать мотивированный отказ с указанием причины отказа например, результаты экспертизы.

Успеет он сделать эту экспертизу или не успеет, сколько времени займёт логистика до сервисного центра и обратно, это уже проблемы продавца. Никаких исключений или приостановлений течения срока 10 дней на время пересылки товара законодательство не предусматривает. Налицо явный перевес в сторону потребителя. Возвращаюсь к началу статьи — так зачем мне оплачивать дополнительную гарантию к товару, если закон уже позаботился обо мне, а продавец заложил в стоимость продаваемого мне товара все возможные издержки и риски?

Просто между оператором и посредником уже заложена комиссия за услуги посредника, которую мы с вами не видим. Другое дело, когда некоторым платёжным системам или владельцам отдельных терминалов мало этих 2-х процентов комиссии от оператора, в таком случае они заставляют ещё и потребителя оплачивать дополнительную комиссию сверх платежа в адрес платёжной системы, как правило, это около 5 процентов.

Я стараюсь избегать таких точек пополнения счёта, если только не нужно срочно пополнить здесь и сейчас. Большинство крупных игроков на рынке всё же довольствуются комиссией сотового оператора и никак дополнительно не обременяют потребителя сверхплатежами. Тем не менее, при продаже техники предложение дополнительной гарантии в среднем за тысячи рублей стало достаточно распространено в наши дни. Другой вопрос, если при покупке смартфона вам предлагают застраховать покупку и обещают, к примеру, без лишних вопросов заменить разбитый дисплей, даже если вы его сами разбили, то это уже классический страховой полис как полис КАСКО на машину , и приобретать его или нет — решать уже только лично вам.

Выше я вскользь упомянул, что продолжительность гарантии на продаваемые в России товары не может быть менее 2 лет. Теперь поясню более подробно. Как я уже говорил, если у вашего электронного устройства обнаружился дефект, то вы можете прийти к продавцу и написать заявление о данном факте с упоминанием своих требований.

Всё это справедливо не только по отношению к указанному производителем гарантийному сроку. Продавец или производитель вольны устанавливать на продаваемый товар любой срок гарантии или даже не устанавливать его вовсе, но ответственность перед покупателем с них не снимается как минимум в течение первых двух лет после продажи.

Если, к примеру, на новенький смартфон продавец или производитель заявили гарантию сроком 1 год или меньше, а аппарат сломался на второй год жизни, то ваши права на бесплатный гарантийный ремонт или возврат денег это не отменяет, но несколько видоизменяет. Разница лишь в том, что в первый год от вас требуется только написать заявление продавцу, и дальше он уже самостоятельно проводит экспертизу, если посчитает это необходимым, в то время как во второй год после окончания официальной гарантии вам придётся сначала самостоятельно провести экспертизу товара и уже потом, с официальным заключением о заводском браке идти к продавцу и требовать всего того, что вы можете требовать во время официальной гарантии.

Но потратив время и сделав такую экспертизу самостоятельно, вы потом вправе предъявлять больше требований к продавцу, в том числе и возврат денежных средств в полном объёме, в то время как по условиям большинства гарантийных сертификатов вам будет положен только ремонт товара без возможности вернуть деньги. Если вы не боитесь этой бумажной волокиты, то и расширение гарантии на более длительный срок вам в магазине дополнительно оплачивать не нужно — де факто ваш товар уже и так имеет гарантийный срок 2 года, независимо от срока, заявленного продавцом.

Более того, при обнаружении у товара существенного недостатка даже после окончания срока гарантии, но в течение установленного на товар срока службы, вы так же можете требовать от продавца устранения этого недостатка. Срок службы товара обычно указан в инструкции к товару и составляет в среднем от трёх до семи лет. И в течение всего этого срока производитель и продавец по-прежнему отвечают за работоспособность проданного ими товара. Выходит, наше законодательство снова стоит на нашей стороне, на стороне потребителей, всячески нас поддерживая и оберегая.

В качестве сравнения российского законодательства и законодательства других стран приведу случай из практики. Как-то вечером выходного дня мы в семейном кругу решили через интернет сделать заказ в одном из иностранных магазинов одежды. На сайте магазина было указано, что в случае заказов из других стран магазин отправляет заказы только посредством сервиса FedEx.

Мы заполнили все необходимые данные, и магазин предложил нам два варианта доставки FedEx — обычная и экспресс, обычная обходилась в 90 долларов, экспресс — в с небольшим, хотя по сроку доставки они не отличались. Чтобы понять, в чём разница, перед окончательной оплатой заказа мы решили позвонить в российское представительство FedEx для уточнения возможных нюансов.

Но так как это был вечер субботнего дня, по телефону FedEx нам ответил только автоответчик, который порекомендовал перезвонить в понедельник утром для общения с живым человеком. В итоге откладывать покупку не стали и оформили всё как есть, как просил магазин. Выбрали более дорогую доставку, надеясь на снисхождение в случае неправильно заполненных данных для пересылки или других форс-мажоров.

Оплата прошла достаточно быстро, а магазин мне вскоре выдал трек-номер доставки нашего заказа. По этому номеру я отследил, что уже через 2 дня магазин передал мой заказ в местное отделение FedEx, которое тут же отправило его в нашем направлении. Так же быстро, через дня, наш заказ поступил в сортировочный центр в Великобритании, откуда планировался к доставке в Москву уже через несколько дней.

Но вдруг что-то пошло не так. Наш заказ отправили обратно в страну продавца, а нам выдали обратный трек-номер. По нему я отследил, как через пару дней товар вернулся обратно в магазин. Ещё спустя один день магазин перечислил мне на карту стоимость покупки и отписался о том, что не может выполнить данный заказ, так как FedEx отказал в доставке.

Всё бы ничего, вернул и вернул, можно было бы сказать, что проехали, и забыть про это, но деньги мне вернули только за товар, а долларов за доставку возврату не подлежали это не считая 1 рублей, которые у меня удержали из-за разницы курсов валют между днём заказа и днём возврата, а также комиссии банка.

Я начал звонить в представительство FedEx в России, где мне объяснили, что они работают только с ограниченным количеством магазинов и данный магазин в этот список не входит. Поэтому в доставке мне было отказано.

Изучив данный вопрос в интернете, я пришёл к выводу, что FedEx уже более 5 лет отказывает людям в доставке товаров в Россию с указанием такой же причины отказа. Вероятнее всего, проблемы можно было бы избежать, если бы я предоставил максимально полные данные о себе.

Предположительно они были необходимы для заполнения таможенной декларации в Великобритании. Но магазин у меня их не требовал хотя работают они только с FedEx и должны знать все нюансы работы этой организации , а FedEx это было неинтересно — им проще было отправить товар обратно, даже несмотря на то, что при прочих равных я выбрал более дорогой вариант доставки.

Им в принципе неинтересно работать с физическими лицами, основная сфера их деятельности — это доставка для юридических лиц. На мою претензию касательно возврата денег за оплаченную в полном объёме, но неоказанную услугу меня послали в магазин, мотивируя это тем, что заказ на доставку к ним поступил от магазина, а я не являюсь их клиентом.

Магазин, в свою очередь, мои обращения проигнорировал. В процессе разбора полётов я изучил досконально все правила доставки грузов компанией FedEx и пришёл к очень интересному выводу. Оказывается, по их правилам, в таком случае, как у меня, они могли и вовсе не возвращать товар отправителю, а просто уничтожить его. При этом никаких финансовых обязательств ни перед кем они не несут.

Соответственно, я должен быть им благодарен за то, что они не уничтожили товар и вернули его обратно в магазин, а магазин, соответственно, мне вернул уплаченные за товар деньги, удержав долларов за попытку доставки — в противном случае я не получил бы вообще ничего. На мой взгляд, если не хватает каких-нибудь данных для успешного завершения доставки, то не стоит вообще принимать такой груз в работу.

Но в FedEx такой входной контроль отсутствует. И сама компания никаких обязательств ни перед кем не несёт. Эта история открыла мне глаза на работу служб экспресс-доставки. Раньше я полагал, что всегда смогу оперативно переслать какую-нибудь срочную посылку — например, ключи или украденные номера от автомобиля при автопутешествиях по другим странам, где будет невозможно оперативно сделать дубликат для продолжения движения в случае утери.

Теперь же понимаю, что это не совсем так, не стоит полностью доверять и надеяться на оперативную и беспроблемную доставку посылок, по крайней мере, в случае с FedEx. Проблемы ваши они, скорее всего, не решат и могут от себя добавить большое количество новых. Петр Березовский peter90 rambler. Поделиться :.

Есть, что добавить?! Новости: Регистрация Забыли пароль? Отписаться от рассылки Ваш E-mail Пароль. Обзоры Samsung Статьи Описания Подкасты. Телефоны Гаджеты Android Аудио. Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону Добрый день.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минск тел.

Мало кто знает, что наш Закон о Защите прав потребителей Так и поехал телефон в Китай. А там начался китайский новый год и пошло поехало. 45 дней убрали и ремонт может длиться сколько угодно долго.

Ремонт телефонов

Сегодня я предлагаю вам обсудить возможность возврата различных технических товаров обратно в магазин. Мало кто знает, что наш Закон о Защите прав потребителей наделяет нас достаточно серьёзными возможностями по возврату и обмену некачественного или не понравившегося товара. А между тем, кому-то чаще, кому-то реже, но хотя бы раз в жизни каждому из нас приходилось возвращать товар обратно в магазин. В какой-то момент я понял, что разбираться в этом вопросе можно и нужно, равно как и отстаивать свои права при покупках в магазинах. Начнём с того, что во многих магазинах электроники нам предлагают оформить сертификат дополнительной гарантии на приобретаемый товар. Как правило, консультанты мотивируют нас к его приобретению, ссылаясь на то, что в случае поломки товара при наличии такой страховки нам не придётся мотаться по сервисным центрам, заказывать экспертизы, платить деньги и т. Но позвольте, за чей счёт гуляем? Ведь в стоимость товара уже заложены все эти издержки! Если у меня сломается товар, гарантийный срок на который ещё не истёк а он не может быть меньше двух лет, ниже мы к этому вернёмся , то я просто прихожу в магазин и пишу заявление на возврат.

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок.

Срок гарантийного ремонта 2021

Это период, в течение которого он должен выполнять заявленные производителем функции, быть пригодным для его обычного использования. У большинства изделий есть гарантийный срок — период, в который изготовитель обязуется за свой счет устранить все недостатки, поломки, произошедшие не по вине покупателя. Законная защита прав потребителей на гарантийный ремонт рассматривает гарантийный ремонт как дополнительное обязательство, которое изготовитель принимает на себя. Ремонт, который производитель или его представитель проводит в течение гарантийного срока, называется ремонтом по гарантии. Гарантийный срок указывается в техническом паспорте, инструкции или других сопроводительных документах. Если производитель не указал его, это должен сделать магазин. Покупатель вправе требовать от продавца письменного свидетельства о гарантии на товар, если она не значится в чеке и других документах.

При ремонте мобильного телефона в сервисном центре немаловажной проблемой является качество ремонта, осуществляемого по гарантии. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить свои форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар. Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов накладных на ремонт телефонов. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате, установленное ст. В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем затоплен водой или разбит. Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки ставит свою подпись о своем согласии или несогласии с актом.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милена

    Что он несет блять копить на пенсию? да блять ответь гдее копить куда вкладывать если государство блять уже десяток раз обокрало кудааааааа блять под подушку? иностранные фонды какие фонды у нас может есть банки в россии швейцарские? норвежские? как было пару лет назад сдай 12 к и государство тебе добавить столько же (реклама обана а что заморозили а я ж копил И в чем вот честно смысл мне 45 лет платить налог пенсионный если шанс того что я доживу ну в лучшем случае 25 нет ну правда раньше 60 лет доживало 50 сейчас 65 лет пишут 35-40 доживают а вот и пиздеж сейчас будет процентов 20 так как ранше ты уходил в 60 мог или уволится или превестись на более удобную работу , у тебя появлялись деньги на лекарство или продукты получше , СейчАс ты будешь работать на любой работе чтоб не выгнали , это нервы и истощение у тебя нет доп дохода на что либо (лекарство или продукты получше ты если был болен к 60 годам (с трудом ходя на работу будешь ОБЯЗАН еше 5 лет работать сможешь не сможешь да всем похую так что я реально думаю 20 доживут до 65 и 3-5 %до 70 (я про мужчин ВЫВОД 1 ИЗ 5 доживет до пенсии

  2. tumbproffort

    Налоги невзимают, но вот друг сказал, что у бабушки его жены были какие то льготы, не помню из за чего, или по инвалидности или из за тяжелой работы, не важно. Но внуки поехали официально работать в Польшу, и эти льготы отменили, потому что внуки в Польше работают.

  3. Софья

    Чувак не про наш (Российский суд говорит, имея ввиду понятых.

  4. abstefpon70

    Просьба показать содержимое сумки-незаконна мда.поясню,требование показать содержимое сумки-незаконно , просьба-законна, кто угодно может попросить показать содержимое Вашей сумки,и вы можете отказать без проблем

  5. Фортунат

    Вообще-то !чаще 2 х раз в неделю они не могут звонить,а,не 3-х???не более 1раза в день!ФЗ 230!Вот и верь Вам!?????